Felanmälan - service - önskemål

Felanmälan / service / önskemål

För att få snabbast möjliga hjälp, gör du din felanmälan direkt via mobil eller dator. Logga in på www.sigvardsson.com med ditt BankID och beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt, så att vi vet vad som behövs för att åtgärda problemet. Du behöver även ange om du tillåter att vår servicepersonal går in i lägenheten med huvudnyckel. Tjänsten är tillgänglig dygnet runt, och din felanmälan registreras direkt i vårt fastighetsprogram och syns omedelbart på vår servicepersonals mobiler, vilket möjliggör en snabbare hantering.

Observera att ärenden kan ta längre tid att åtgärda om du inte tillåter användning av huvudnyckel. Vår servicepersonal gör två försök att komma in i lägenheten, men om ingen är hemma måste du själv kontakta oss för att boka en ny tid.

Serviceanmälan kan fortfarande göras via e-post, telefon och sms. Det är dock inte möjligt att göra en serviceanmälan direkt till någon av oss när vi är ute och arbetar. Din serviceanmälan måste registreras i systemet för att vara giltig.

Kvällar och helger

Vid akuta ärenden under kvällar och helger, ring samma telefonnummer (0290-378 14). Observera att ingen kommer att svara direkt; du kommer istället till en telefonsvarare där du behöver lämna ett meddelande eller skicka ett sms. Alla meddelanden lyssnas på och läses av. Ärenden som bedöms som akuta åtgärdas av den jouransvariga personen. Samtal utan meddelande kommer inte att synas och kan därför inte åtgärdas.

Akuta ärenden

Exempel på akuta ärenden är:

• Vattenläcka
• Totalstopp i toalett om endast en toalett finns i lägenheten
• Avsaknad av värme eller varmvatten
• Krossade fönsterrutor

Vid brand, pågående inbrott, störningar, större vattenläckor eller liknande, ring 112 omedelbart.

Observera att droppande kranar, trasiga tvättmaskiner och stopp i avlopp inte räknas som akuta ärenden och bör felanmälas på vanligt sätt.

Telefontider

Våra telefontider är måndag till torsdag kl. 09:00–14:00. Kontoret är stängt på fredagar, men servicepersonal arbetar som vanligt. Övriga dagar och tider gör du din serviceanmälan via hemsidan, e-post, sms eller genom att lämna ett meddelande på telefonsvararen.